Hilfe

Kaufen

Registrierung

Wenn Sie in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichten möchten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr. Lesen Sie jetzt, wie Sie sich erfolgreich registrieren.

Um ein neues Kundenkonto zu registrieren klicken Sie bitte auf den folgenden Link. Auf der darauf folgenden Seite können Sie ein Formular ausfüllen und damit die Registrierung abschließen.

Warenkorb

Mit einem Klick auf den Warenkorb können Sie Ihre ausgewählten Artikel kontrollieren und anschließend eine Bestellung durchführen. Sie werden hierbei in nur vier Schritten durch den kompletten Bestellprozess geleitet.

Auf der linken Seite im Warenkorb finden Sie hilfreiche Informationen rund um die Bestellung wie etwa die möglichen Zahlungsmethoden, eine Auflistung der Versandkosten, die unterschiedlichen Versandarten und weitere wichtige Informationen.

Die Suche

Mit Hilfe der Suchfunktion, welche Sie oben rechts vorfinden ("Schnellsuche"), können Sie unseren Shop ganz bequem und intuitiv durchsuchen. Bei Beginn Ihrer Eingabe werden Ihnen automatisch passende Suchbegrifflichkeiten eingeblendet, welche besonders gute Ergebnisse aufweisen. Dadurch kommen Sie noch schneller an Ihr Ziel!

Merkzettel

Auf dem Merkzettel können Sie sich Artikel die Sie vielleicht besonders interessieren abspeichern um diese bei Ihrem nächsten Besuch schneller wieder zu finden. Um einen Artikel auf den Merkzettel zu setzen benutzen Sie einfach das entsprechende Icon unter dem Produktbild (3. Bild von links).

Produktvergleich

Haben Sie sich für einen Artikel entschieden, sind sich aber noch nicht sicher ob dieser Artikel genau der richtige für Sie ist, dann kann Ihnen vielleicht der Produktvergleich weiterhelfen. Mit diesem Werkzeug haben Sie die Möglichkeit mehrere Artikel gegenüber zu stellen und Sie so hinsichtlich des Preises, der Verfügbarkeit oder der Kundenbewertungen zu vergleichen. Um einen Artikel zu vergleichen benutzen Sie einfach das entsprechende Icon (4. Bild von links) unter dem Produktbild.

Sicherer Einkauf

Bei uns wird jeder Einkauf über eine sogenannte SSL-Verbindung abgewickelt. "SSL" ist dabei die Abkürzung für "Secure Socket Layer" und bezeichnet ein weltweit standardisiertes Verschlüsselungsprototoll für Datenübertragungen im Internet. Es garantiert, dass die Kommunikation während des Bestellvorgangs nur zwischen Ihnen und www.velken.de stattfindet und kein unbefugter Dritter auf Ihre Daten zugreifen kann.

Zahlung

Bei uns können Sie mit vielen aktuellen Zahlungsmethoden bezahlen. Neben Vorkasse, Sofortüberweisung, VR ePay (giropay), Kreditkarte, PayPal können Behörden, öffentliche Einrichtungen und ausgewählte Firmen der Gesellschaftsformen OHG, GmbH, KG und AG nach Absprache die Bezahlung auch per Nachnahme abwickeln. Die Bezahlung per Rechnung ist nach Absprache Behörden, öffentlichen Einrichtungen und ausgewählten Firmen vorbehalten.

Versand

Als Vesandarten bieten wir DPD, GLS und DHL sowie die DHL Packstation an. Die Versandkosten entnehmen Sie bitte dieser Tabelle.

Nach dem Kauf

Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Sie von uns umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Informationen über Ihren Kauf.

Rückgabe

Wir garantieren höchste Qualität. Im Rahmen unserer AGB, Absatz 6.1 gewähren wir kein Rückgaberecht auf Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden oder die auf Grund ihrer Verwertung (z.B. benutzte Folien) nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Mein-Shopping

Unstimmigkeiten klären

Sollten Sie vor dem Kauf eine Beratung benötigen, so zögern Sie bitte nicht mit uns in Kontakt zu treten. Wir beraten Sie gerne ausgiebig zu all unseren Produkten! Auch nach der Bestellung können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an uns wenden.
Selbstverständlich machen auch wir Fehler. Bitte geben Sie uns dann die Möglichkeit, diese mit Ihnen und in Ihrem Sinne zu beheben.

Persönliche Daten

Ihre persönlichen Daten können Sie unter "MEIN KONTO" (zu finden auf jeder Seite oben rechts) bearbeiten. Die von Ihnen übermittelten Daten werden von uns ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellungen verwendet. Genauere Informationen zum Datenschutz entnehmen Sie bitte aus unseren AGB`s Absatz 9.

Bewertungen abgeben

Sie haben die Möglichkeit jeden Artikel zu bewerten. Dieses machen Sie auf der jeweiligen Artikeldetailseite unter dem Reiter "Bewertung". Uns ist Ihre Meinung sehr wichtig und daher belohnen wir jede echte Bewertung mit einem Einkaufsgutschein in Höhe von 10 Euro ab einem Warenwert von 50 Euro! Dabei können Sie gerne Kritik zu unseren Produkten äußern, denn nur so können wir sie stetig verbessern.

Ihr Benutzerkonto

In Ihrem Benutzerkonto, welches Sie nach erfolgreichem einloggen unter "MEIN KONTO" auffinden, haben Sie die Möglichkeit Ihre Rechnungsadresse sowie die Lieferanschrift zu bearbeiten. Sie können sich nähere Informationen zu Ihren Bestellungen aufrufen oder sich zu unserem Newsletter an- oder abmelden.